Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szállodai recepció felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Szállodai recepció felügyelőt keresünk, aki vezető szerepet vállal a recepciós csapat irányításában és a vendégek magas színvonalú kiszolgálásában. Feladata a recepciós munkatársak koordinálása, a be- és kijelentkezési folyamatok felügyelete, valamint a vendégek igényeinek gyors és hatékony kezelése. A pozícióhoz elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, a problémamegoldó képesség és a vendégorientált szemlélet. A felügyelő biztosítja, hogy a recepciós szolgáltatások megfeleljenek a szálloda minőségi elvárásainak, valamint támogatja a csapat fejlődését és motiválását. Emellett felelős a napi adminisztratív feladatok ellátásáért, a foglalások kezeléséért és a vendégpanaszok megoldásáért. A pozíció betöltője szorosan együttműködik a szálloda többi részlegével, hogy a vendégek számára zökkenőmentes és kellemes élményt biztosítson. Előnyt jelent a hasonló területen szerzett vezetői tapasztalat és az idegen nyelv ismerete.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A recepciós csapat irányítása és motiválása
- A be- és kijelentkezési folyamatok felügyelete
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása
- Napi adminisztratív feladatok ellátása
- Foglalások kezelése és koordinálása
- Kapcsolattartás a szálloda többi részlegével
- Minőségi szolgáltatások biztosítása
- Új recepciósok betanítása és támogatása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- A recepciós terület rendjének és tisztaságának fenntartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség, előny a turizmus vagy vendéglátás területén
- Legalább 2 év recepciós vagy hasonló munkakörben szerzett tapasztalat
- Vezetői képességek és csapatirányítási tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Magabiztos idegen nyelv ismeret (angol, német előny)
- Rugalmasság és stressztűrő képesség
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek (foglalási rendszerek, MS Office)
- Ügyfélorientált hozzáállás és precizitás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van recepciós vagy felügyelői munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz vendéghelyzeteket?
- Milyen vezetői stílust alkalmaz a csapat irányításában?
- Milyen idegen nyelveket beszél és milyen szinten?
- Hogyan biztosítja a magas színvonalú vendégkiszolgálást?
- Milyen számítógépes rendszereket használt korábban?
- Hogyan motiválja a csapatát?
- Milyen tapasztalatai vannak a foglalási rendszerek kezelésében?
